Política General y Condiciones de Garantías

Última actualización: 31 de julio de 2026

1. Marco general y ámbito de aplicación

El presente documento regula el régimen de garantías legales y comerciales aplicable a la venta de productos en línea, a los ordenadores de montaje a medida (Equipos Custom) y a los servicios de asistencia técnica (SAT) prestados por ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. (NIF B64268352) a través del sitio web https://www.informaticaecoservei.es/ o en sus instalaciones físicas de Carrer Concepció Arenal, 73, Local, 08027 Barcelona.

2. Marco legal general de garantías

• Productos nuevos e-commerce y componentes: garantía legal de 3 años, conforme al artículo 120 del TRLGDCU, frente a defectos de fabricación.

• Servicio de Asistencia Técnica (SAT / reparaciones): garantía legal de 3 meses, conforme al Real Decreto 58/1988, sobre la mano de obra y las piezas sustituidas.

3. Garantías comerciales exclusivas de Ecoservei

3.1. Equipos Custom: garantía comercial de por vida y Kit de Mantenimiento GAMER TOP

1. Garantía de por vida en mano de obra y diagnóstico: para el comprador original de un Equipo Custom, ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. garantiza a 0 € el coste de mano de obra para diagnóstico, reparación, sustitución de componentes o ampliación de hardware de por vida, siempre y cuando las piezas o componentes se adquieran en nuestra tienda. Transcurridos los 3 años de garantía legal del hardware, el cliente abonará exclusivamente el coste del nuevo componente. Si el cliente aporta piezas de terceros, se aplicará la tarifa vigente de mano de obra.

2. Kit Mantenimiento GAMER TOP incluido (primeros 2 años): cada Equipo Custom incluye 1 Mantenimiento GAMER TOP en el año 1 y 1 Mantenimiento GAMER TOP en el año 2, a contar desde la fecha de factura. Dicho servicio incluye limpieza técnica interna de componentes, sustitución de pasta térmica del procesador y pruebas de estabilidad técnica.

3. Cobertura logística 100% gratuita (primeros 2 años): tanto la mano de obra de los 2 Mantenimientos GAMER TOP como sus correspondientes gastos de envío y recogida a domicilio dentro de España peninsular son 100% gratuitos para el cliente mediante la modalidad estándar de recogida (agencia de transporte). El coste de esta cobertura logística se encuentra repercutido en el precio de venta del Equipo Custom en el momento de la compra.

4. No acumulable: los 2 Mantenimientos GAMER TOP deben disfrutarse dentro del año 1 y del año 2, respectivamente; no son acumulables ni transferibles a años posteriores.

5. Logística a partir del año 3: la mano de obra gratuita de la Garantía de Por Vida se prestará en el taller presencial de Barcelona. Si el cliente requiere servicio a domicilio bajo la garantía comercial a partir del año 3, los costes de transporte de recogida y devolución correrán a cargo del cliente.

6. Condición de validez: la cobertura decae automáticamente en caso de manipulación negligente, overclocking extremo fuera de especificación o intervención técnica efectuada por terceros o talleres no autorizados (se exige la conservación de los precintos/sellos de garantía del chasis).

3.2. Servicio Técnico (SAT): garantía comercial de 6 meses y resultado revisable

1. Ampliación a 6 meses: se amplía la garantía legal de reparaciones de 3 a 6 meses naturales desde la entrega. Cubre estrictamente la misma avería y los mismos componentes o soldaduras sustituidos indicados en el informe técnico original; no cubre averías distintas ni fallos sobrevenidos en componentes no manipulados durante la intervención.

2. Garantía Resultado Revisable + Vídeo Diagnóstico: se facilita al cliente un vídeo de verificación técnica y prueba de funcionamiento previo a la entrega, que actúa como prueba de conformidad y estado funcional del equipo a la salida del taller. Si tras verlo o probar el equipo el cliente no queda satisfecho, dispondrá de una revisión técnica gratuita en el taller, siempre que los precintos de garantía o sellos de manipulación colocados por el taller permanezcan intactos.

3. Diagnóstico gratuito en 24 h y condiciones de pago de la recogida: el diagnóstico inicial se realiza en 24 horas laborables desde la recepción física del equipo en el taller (excluyendo fines de semana, festivos y averías complejas de diagnóstico intermitente). Las condiciones económicas de la recogida a domicilio dependen de la modalidad elegida por el cliente (ver «Política de Envíos, Entregas y Calendario Operativo»):

• Recogida estándar (agencia de transporte): el cliente abona una fianza de gestión logística de diagnóstico de 9,99 €, reembolsable/descontada del total si acepta el presupuesto; si lo rechaza, los 9,99 € no se devuelven y el cliente asume el porte de devolución.

• Recogida urgente el mismo día (mensajero local en coche): el cliente abona por adelantado la tarifa completa del servicio, no reembolsable, dado su carácter inmediato y prioritario.

4. Limitaciones técnicas y condiciones específicas de reparación

• Pantallas táctiles, equipos convertibles y cristal templado: el desmontaje de pantallas pegadas mediante adhesivo térmico (portátiles convertibles) o la manipulación de paneles de cristal templado en chasis de PC constituyen intervenciones técnicas de alto riesgo por fatiga o tensión estructural previa del vidrio, y son técnicamente imprescindibles para la reparación interna. ECOSERVEI actuará con el máximo cuidado técnico, pero el cliente asume el riesgo de fractura o pérdida de funcionalidad del digitalizador/vidrio si este presentaba fatiga previa o tensiones ocultas; la sustitución del repuesto correrá a cargo del cliente, previa notificación.

• Baterías de portátiles: la garantía de la batería nueva se limita estrictamente a defectos de fabricación o fallo repentino del controlador BMS interno, con una cobertura de 3 meses. Quedan excluidos los daños y la pérdida prematura de capacidad derivados de ciclos de carga/descarga indebidos (descargas habituales por debajo del 20%, carga continua al 100%), sobrecalentamiento por obstrucción de la ventilación (uso sobre textiles) o uso de cargadores no homologados.

• Equipos afectados por líquidos o humedad: las intervenciones sobre equipos que hayan sufrido filtración de líquidos, corrosión o humedad se clasifican como «intentos de recuperación desesperados». Debido a la naturaleza progresiva de la corrosión de las placas electrónicas, estas intervenciones carecen de garantía de funcionamiento futuro o durabilidad.

• Bisagras reparadas: la garantía de bisagras reparadas o reforzadas cubre únicamente los defectos derivados de la propia reparación; no cubre daños provocados por un uso incorrecto posterior (apertura forzada desde un solo lado, presión excesiva o manipulación asimétrica).

• Pérdida de datos, cifrado BitLocker y cuentas de acceso: ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. no se responsabiliza, bajo ningún concepto, de la pérdida de archivos, datos personales, desconfiguración de software o bloqueos de cifrado de disco (Windows BitLocker, FileVault, contraseñas de BIOS o cuentas vinculadas) provocados por cambios o pruebas de hardware. Es responsabilidad del cliente disponer de una copia de seguridad previa. La búsqueda o el salto de dichos bloqueos, si fuera técnicamente posible, devengará costes adicionales.

• Bloqueos de cuentas y restricciones de acceso: la empresa no se responsabiliza de bloqueos de cuentas, contraseñas olvidadas u otras restricciones de acceso configuradas previamente por el cliente; si impiden la intervención, podrán generarse costes adicionales, retrasos o la imposibilidad de completar el servicio.

• Accesorios no esenciales: el taller no se hace responsable de la pérdida de fundas, receptores USB inalámbricos, carcasas ni adaptadores que no hayan sido retirados por el cliente antes de entregar o enviar el equipo.

• Conformidad estética a la entrega: los daños estéticos, arañazos o golpes no indicados expresamente en el momento de la recogida o recepción física del equipo no se aceptarán como reclamación posterior.

• Abandono de equipos en taller: transcurridos 15 días naturales desde el aviso de finalización de la reparación (o presupuesto rechazado sin recogida), se devengará una tasa de custodia de 1,50 €/día (IVA incluido). Transcurridos 90 días naturales, ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. queda eximida de responsabilidad por daños, deterioro o pérdida del equipo. Transcurridos 180 días naturales, la empresa se reserva la facultad de iniciar los trámites legales de enajenación o achatarramiento (RAEE) para cubrir los costes de reparación y almacenamiento acumulados.

• Canales de comunicación validados: el cliente autoriza expresamente el uso de WhatsApp, SMS, llamada telefónica y correo electrónico como canales oficiales y válidos para notificaciones de presupuestos, avisos de finalización y requerimientos de retirada.

5. Cobertura de transporte y condiciones de envíos

Consulte el documento «Política de Envíos, Entregas y Calendario Operativo» para el detalle completo de las modalidades de recogida (estándar y urgente), los plazos, el seguro Ad Valorem y la normativa de embalaje obligatoria.

6. Gestión de tramitación de garantías de fabricantes

Para componentes cuya garantía legal de 3 años haya vencido pero que dispongan de garantía extendida del fabricante (por ejemplo, 5 o 10 años en memorias RAM o fuentes de alimentación), ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. ofrece un servicio de intermediación y tramitación gratuita de RMA. Los plazos de resolución, reparación o sustitución en este periodo extendido dependen exclusivamente de los tiempos de respuesta del fabricante o distribuidor oficial.

7. Protección de datos en el marco del servicio técnico

El tratamiento de los datos personales que pudieran estar almacenados en los equipos entregados para diagnóstico o reparación se rige por lo dispuesto en la Política de Privacidad de ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L., que regula el papel de la empresa como encargada del tratamiento respecto a dichos datos.