Condiciones Generales de Contratación y Venta
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Información previa y condiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Venta (en adelante, «CGCV») regulan la relación contractual entre ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. (NIF B64268352), con domicilio social y taller en Carrer Concepció Arenal, núm. 73, Planta LOC, 08027 Barcelona (España) —en adelante, «EL PRESTADOR»— y cualquier persona física o jurídica que efectúe una compra o solicite un servicio a través del sitio web https://www.informaticaecoservei.es/ o en sus instalaciones físicas —en adelante, «EL CLIENTE».
La adquisición de cualquier producto o la contratación de un servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGCV.
2. Venta de productos en línea (dropshipping)
2.1. Naturaleza del servicio e inventario
EL PRESTADOR comercializa componentes informáticos, periféricos y electrónica a través de acuerdos de distribución y logística (dropshipping) con proveedores mayoristas homologados. EL PRESTADOR no mantiene almacenamiento físico directo de todo el catálogo e-commerce; el envío de la mercancía se gestiona directamente desde los almacenes de los distribuidores hasta el domicilio del CLIENTE.
2.2. Tarifas y gastos de envío
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente en España. Los gastos de envío para España peninsular se calculan automáticamente en el carrito de compra según los siguientes tramos fijos:
• Pedidos de 0,00 € a 58,99 €: gastos de envío de 6,95 €.
• Pedidos de 59,00 € a 128,99 €: gastos de envío reducidos de 3,95 €.
• Pedidos iguales o superiores a 129,00 €: envío gratuito.
2.3. Entregas fraccionadas y multialmacén
Por razones de disponibilidad técnica e inventario de los mayoristas, los artículos que componen un mismo pedido pueden expedirse en paquetes diferentes y con agencias de transporte urgente distintas. Las entregas múltiples no supondrán ningún coste adicional sobre la tarifa abonada en el momento de la compra.
2.4. Derecho de desistimiento (devoluciones comerciales)
Conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), EL CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del último producto del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
• Requisitos: el producto debe encontrarse en perfecto estado comercial, preferentemente precintado en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y elementos de protección.
• Gastos de devolución: conforme al artículo 108 del TRLGDCU, los costes directos de la devolución de los bienes correrán íntegramente a cargo del CLIENTE.
• Excepciones: no se aceptará el desistimiento de licencias de software activadas, contenidos digitales consumidos o productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.
2.5. Garantía legal de productos
Todos los productos nuevos vendidos a través del e-commerce cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, desde la fecha de entrega.
3. Equipos de montaje a medida (ordenadores Custom)
3.1. Proceso de pedido y fabricación bajo demanda
Los ordenadores expuestos en la sección «Custom» o «Configuraciones a medida» corresponden a composiciones personalizadas proyectadas por EL PRESTADOR. Una vez confirmado y abonado el pedido por EL CLIENTE, EL PRESTADOR procede a solicitar los componentes específicos a sus mayoristas, realizar el ensamblaje, aplicar pruebas de rendimiento (stress test) y preparar la expedición.
3.2. Excepción legal al derecho de desistimiento (bienes personalizados)
De conformidad con el artículo 103, apartado c), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento de 14 días NO será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por consiguiente, los ordenadores montados a medida (Equipos Custom) no admiten devolución comercial voluntaria ni reembolso una vez iniciado o ejecutado el proceso de ensamblaje, sin perjuicio de la garantía legal aplicable a defectos de fabricación.
3.3. Garantía de Equipos Custom
Los equipos montados por EL PRESTADOR disponen de 3 años de garantía legal sobre la mano de obra del ensamblaje y sobre cada uno de sus componentes individuales. Si un componente falla dentro del periodo de garantía, EL PRESTADOR gestionará la sustitución de la pieza defectuosa.
4. Servicio de Asistencia Técnica (SAT / reparaciones)
Esta sección se rige conforme al Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
4.1. Modalidades de entrega
• Atención presencial: entrega directa del equipo por parte del CLIENTE en las instalaciones físicas de Carrer Concepció Arenal, 73, Local, Barcelona.
• Servicio de recogida y entrega a domicilio: EL CLIENTE puede solicitar la recogida de su equipo informático mediante agencia de transporte. El coste de la gestión logística de recogida se indicará antes de la confirmación del servicio.
4.2. Presupuesto previo y resguardo de depósito
• Presupuesto: EL CLIENTE tiene derecho a un presupuesto previo por escrito. Salvo renuncia expresa mediante casilla activada por el usuario en la web o en el resguardo presencial, todo equipo entregado para reparación será objeto de presupuesto, con una validez mínima de 30 días naturales.
• Resguardo de depósito: a la recepción del equipo (física o tras recogida a domicilio), EL PRESTADOR emitirá un resguardo de depósito indicando el número de orden, la identificación del equipo, los accesorios incluidos, los daños estéticos previos observados y la avería diagnosticada por el usuario.
4.3. Excepción de desistimiento en servicios de reparación
Conforme al artículo 103, apartado a), del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable a las prestaciones de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado. Cuando la reparación comience con el consentimiento explícito previo del CLIENTE, este reconoce la pérdida de su derecho de desistimiento una vez finalizado el trabajo de reparación.
4.4. Garantía de las reparaciones
Todas las reparaciones efectuadas cuentan con una garantía legal de 3 meses, que cubre la mano de obra y los repuestos o piezas instaladas, computada desde la fecha de entrega del equipo reparado al CLIENTE.
4.5. Copia de seguridad y custodia de datos
EL CLIENTE es el único responsable de realizar una copia de seguridad (backup) de los datos personales, archivos y software contenidos en los discos duros o unidades de almacenamiento del equipo antes de su entrega o recogida. EL PRESTADOR no asumirá responsabilidad por la pérdida accidental de datos derivada de formateos necesarios o de fallos físicos del soporte durante la reparación.
4.6. Abandono de equipos
Transcurrido un plazo de tres (3) meses desde la notificación formal al CLIENTE de que el equipo está reparado y listo para su retirada (o devuelto el presupuesto sin aceptar), se devengará una tasa de custodia y almacenamiento de 1,50 €/día. Transcurridos seis (6) meses sin retirada, se entenderá la renuncia legal del bien y su posterior tratamiento conforme a la normativa sobre residuos (RAEE).
5. Hojas de reclamación y atención al cliente
En cumplimiento de la normativa de consumo de Cataluña (Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya), EL PRESTADOR dispone de Hojas Oficiales de Reclamación/Queixa/Denúncia a disposición de los usuarios en su establecimiento de Carrer Concepció Arenal, 73, Local, 08027 Barcelona, o a través del trámite telemático de la Agència Catalana del Consum. Para cualquier consulta o reclamación, los clientes pueden dirigirse al correo electrónico pedidos@informaticaecoservei.es.
6. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio con consumidores finales, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
