Política de Envíos, Entregas y Calendario Operativo
Última actualización: 31 de julio de 2026
1. Ámbito territorial y tarifas de envío e-commerce
Los envíos de productos e-commerce y equipos ensamblados se realizan a todo el territorio de España peninsular y las Islas Baleares. Los gastos de envío se calculan automáticamente en el carrito de compra según la siguiente estructura fija (IVA incluido):
• Pedidos de 0,00 € a 58,99 €: gastos de envío de 6,95 €.
• Pedidos de 59,00 € a 128,99 €: gastos de envío reducidos de 3,95 €.
• Pedidos iguales o superiores a 129,00 €: envío gratuito.
2. Modalidades de recogida y envío para el Servicio Técnico (SAT) y Equipos Custom
ECOSERVEI SOLUTIONS, S.L. ofrece dos modalidades de recogida y entrega a domicilio, con condiciones de pago diferenciadas:
2.1. Recogida estándar (agencia de transporte nacional — SEUR / Ara Vinc)
Es la modalidad por defecto para cualquier solicitud de recogida o envío a domicilio en toda España peninsular, gestionada mediante agencia de transporte (SEUR y/o Ara Vinc, según cobertura y disponibilidad).
• El cliente abona, en el momento de la solicitud, una fianza de gestión logística de diagnóstico de 9,99 €, reembolsable/descontable: si acepta el presupuesto de reparación, los 9,99 € se descuentan del total de la factura y los portes de vuelta quedan subvencionados; si rechaza el presupuesto, los 9,99 € no se devuelven (cubren el porte de recogida) y el cliente asume el porte de devolución o la retirada presencial en el taller.
• Plazos orientativos: recogida en 24/48 horas laborables desde la solicitud; diagnóstico en 24 horas laborables desde la llegada física del equipo al taller.
• Seguro Ad Valorem: los envíos de retorno del taller o de Equipos Custom viajan asegurados por el 100% del valor declarado del hardware frente a robo, pérdida o rotura ocasionada por la agencia de transporte.
2.2. Recogida urgente el mismo día (mensajero local en coche)
Servicio opcional y de carácter premium, disponible únicamente en Barcelona ciudad y área metropolitana, mediante mensajero propio en coche (no se presta este servicio en moto). A diferencia de la modalidad estándar, en este caso el cliente abona por adelantado la tarifa completa del servicio urgente (no la fianza reducida de 9,99 €), dado el carácter inmediato y prioritario de la recogida. Esta tarifa no es reembolsable, al corresponder a un servicio de mensajería ya prestado con independencia del resultado del presupuesto posterior.
• Disponibilidad sujeta al horario de corte del propio servicio de mensajería y a la zona de cobertura.
• No disponible en sábados, domingos ni festivos (ver punto 4).
3. Inspección de paquetes e incidencias de transporte
• El cliente debe revisar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si la caja presenta golpes visibles, deformaciones o humedades, debe hacerlo constar expresamente en el albarán del repartidor o en la firma digital de entrega.
• Plazo de reclamación por daños ocultos: conforme a la Ley de Ordenación del Transporte Terrestre (LOTT), cualquier daño interno o rotura de hardware producida por el transporte que no sea visible exteriormente debe notificarse a pedidos@informaticaecoservei.es en un plazo máximo e improrrogable de 24 horas tras la recepción.
• Ausencias en domicilio: en caso de no localizar al usuario en la dirección indicada, la agencia realizará un segundo intento de entrega o dejará aviso para su recogida en delegación o punto de conveniencia.
4. Calendario operativo, días laborables y festivos
• Días laborables: de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos oficiales (locales de Barcelona, autonómicos de Cataluña y nacionales de España).
• Hora límite de corte (cut-off time): 17:00 horas (hora peninsular) para que la solicitud entre en tramitación el mismo día laborable. Las solicitudes posteriores a esa hora se gestionan el siguiente día laborable.
• Ni la agencia de transporte nacional ni el mensajero local urgente prestan servicio en sábados, domingos o festivos; los tiempos de tránsito y las solicitudes recibidas en esas fechas se gestionan el siguiente día laborable.
5. Plazos de entrega según el tipo de pedido
• Venta e-commerce (dropshipping): 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago.
• Equipos Custom (montajes a medida): 5 a 7 días laborables de preparación (componentes, ensamblaje, pruebas de estrés), más 24/48 h de tránsito del envío.
• Reparaciones SAT: recogida en 24/48 h laborables (modalidad estándar) o el mismo día (modalidad urgente en coche, Barcelona y área metropolitana); diagnóstico en 24 h laborables desde la llegada al taller.
6. Canales de comunicación
El cliente autoriza el uso de WhatsApp, SMS, llamada telefónica y correo electrónico como canales válidos para avisos de recogida, entrega e incidencias logísticas.
